Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é que você fique satisfeito com sua compra. Esta política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (compras pela internet)

Conforme o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido:

Lacrado e sem violação do selo de segurança
Na embalagem original, sem indícios de uso
Acompanhado da nota fiscal

Importante: por se tratar de produto alimentício de consumo direto, suplementos com a embalagem aberta ou o lacre rompido não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias e de segurança do consumidor. Essa restrição não se aplica aos casos de defeito ou avaria descritos abaixo.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar avariado, com prazo de validade impróprio, com divergência em relação ao pedido ou com qualquer vício de qualidade, você tem 30 (trinta) dias a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC.

Nesses casos, oferecemos, à sua escolha:

Substituição do produto por outro igual
Restituição integral do valor pago, incluindo o frete
Abatimento proporcional do preço

3. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@risehealth.com.br ou pelo formulário de contato do site, em até 7 dias (arrependimento) ou 30 dias (defeito) do recebimento.
Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando houver avaria, envie fotos do produto e da embalagem.
Nossa equipe responderá com as instruções de postagem.
Não envie o produto antes de receber nossa confirmação — devoluções não autorizadas não poderão ser processadas.

4. Custos do frete de devolução

Arrependimento: o custo do frete de devolução é por conta da Rise Health, conforme entendimento consolidado do CDC.
Produto com defeito ou avaria: o custo do frete de devolução é integralmente por conta da Rise Health.

5. Prazo de reembolso

Após recebermos o produto e conferirmos suas condições, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis:

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.
Pix ou boleto: devolução por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.